{"id":5011,"date":"2017-09-01T11:27:37","date_gmt":"2017-09-01T09:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/lycea.fr\/courtier\/?page_id=5011"},"modified":"2026-02-26T18:10:31","modified_gmt":"2026-02-26T16:10:31","slug":"mentions-legales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lycea.fr\/courtier\/mentions-legales\/","title":{"rendered":"Mentions L\u00e9gales"},"content":{"rendered":"
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\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row max_width=\u00a0\u00bb80″][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text color=\u00a0\u00bb#0a0a0a\u00a0\u00bb]\n

MENTIONS L\u00c9GALES<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_separator color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbalign_right\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb2″ el_width=\u00a0\u00bb30″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1623759426416{padding-top: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;}\u00a0\u00bb accent_color=\u00a0\u00bb#e98011″][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\n

Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation<\/h2>\n


\nPublication<\/strong>
\nCe site fournit des informations sur la soci\u00e9t\u00e9 \u00ab Chomel Dumas Chavane \u00bb<\/p>\n

Sarl Chomel Dumas Chavane \/ RCS LYON\u00a0 821\u00a0110 194<\/p>\n

ORIAS N\u00b0 16004341 \u2013 http:\/\/www.orias.fr<\/a><\/p>\n

Sous le contr\u00f4le de l’Autorit\u00e9 de Contr\u00f4le Prudentiel et de R\u00e9solution, ACPR – 61 rue Taitbout 75436 PARIS CEDEX 09.
\nAssurances responsabilit\u00e9 civile conforme \u00e0 l\u2019article L512-6 du Code des Assurances<\/p>\n

Garantie financi\u00e8re conforme \u00e0 l\u2019article L512-7 du Code des Assurances.<\/p>\n

Service r\u00e9clamations\u00a0: 04.72.56.19.99 \u2013 contact@lycea.fr<\/a><\/p>\n

Directeur de publication :<\/strong> J\u00e9r\u00f4me SANNIER<\/p>\n

Coordonn\u00e9es postales<\/strong>
\nLyc\u00e9a<\/a>\u00a0| 5, Quai JAYR \u2013 CS 70 223 \u2013 69 336 LYON CEDEX 09
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H\u00e9bergement<\/strong>
\nL’h\u00e9bergement du site\u00a0www.lycea.fr<\/a>\u00a0est assur\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 Netissime<\/p>\n

Cr\u00e9ation et r\u00e9alisation du site<\/strong>
\nAntidote communication<\/a>\u00a0– 2017<\/p>\n

Contacts<\/strong>
\nNous vous invitons, pour toute question ou r\u00e9action concernant le site, \u00e0 nous contacter \u00e0 l’adresse :\u00a0contact@lycea.fr<\/a><\/p>\n

Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n

 <\/p>\n

Aucune donn\u00e9e personnelle n’est collect\u00e9e \u00e0 l’insu des visiteurs du site.
\nwww.lycea.fr<\/a>\u00a0garantit la confidentialit\u00e9 de ces donn\u00e9es, qui ne pourront en aucun cas \u00eatre c\u00e9d\u00e9es ou rendues accessibles \u00e0 une entit\u00e9 tierce.
\nVous disposez, conform\u00e9ment \u00e0 la loi \u00ab Informatique et Libert\u00e9s \u00bb du 6 janvier 1978, d’un droit d’acc\u00e8s, de rectification, de modification et de suppression concernant les donn\u00e9es qui vous concernent.
\nVous pouvez exercer ce droit en nous contactant sur\u00a0contact@lycea.fr<\/a>\u00a0ou par courrier postal.<\/p>\n

PROTECTION DE LA CLIENTELE \/ RECLAMATIONS CLIENTS\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Chomel Dumas Chavane s\u2019engage \u00e0 apporter de mani\u00e8re permanente \u00a0un service de qualit\u00e9. Si toutefois le client rencontre des difficult\u00e9s au niveau de la prestation d\u00e9livr\u00e9e et qu\u2019il souhaite faire part de son m\u00e9contentement, le client peut s\u2019adresser dans le cadre d\u2019un processus d\u2019escalade \u00e0 suivre obligatoirement\u00a0:<\/em><\/p>\n

    \n
  1. 1er\u00a0Niveau de r\u00e9clamation\u00a0:\u00a0<\/u><\/em><\/strong><\/u><\/li>\n<\/ol>\n

    Quel que soit le canal d\u2019arriv\u00e9e de la r\u00e9clamation (face \u00e0 face, t\u00e9l\u00e9phone, email, courrier) formul\u00e9e par le client, elle sera transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 la personne qui est l\u2019interlocuteur habituel du client. Si la r\u00e9ponse ne peut \u00eatre apport\u00e9e imm\u00e9diatement, un courrier ou un email d\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception sera adress\u00e9 au plus tard dans les dix (10) jours de la date de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. La r\u00e9ponse \u00e0 la r\u00e9clamation sera adress\u00e9e par courrier ou par email. Il sera pr\u00e9cis\u00e9 au client comment, le cas \u00e9ch\u00e9ant, saisir le second niveau de r\u00e9clamation.<\/em><\/p>\n

      \n
    1. 2nd\u00a0Niveau de r\u00e9clamation\u00a0:\u00a0<\/u><\/em><\/strong><\/u><\/li>\n<\/ol>\n

      Si le client n\u2019est pas satisfait de la suite donn\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9clamation, il pourra saisir le niveau 2 du processus de traitement des r\u00e9clamations clients. Quel que soit le canal d\u2019arriv\u00e9e de la r\u00e9clamation (face \u00e0 face, t\u00e9l\u00e9phone, email, courrier) formul\u00e9e par le client, elle sera transf\u00e9r\u00e9e automatiquement \u00e0 la personne en charge des r\u00e9clamations de niveau 2. Si la r\u00e9clamation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e par le niveau 1, elle sera en principe adress\u00e9e \u00e0 l\u2019interlocuteur habituel du client. Si la r\u00e9ponse ne peut \u00eatre apport\u00e9e imm\u00e9diatement, un courrier ou un email d\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception sera adress\u00e9 au plus tard dans les dix (10) jours de la date de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. La r\u00e9ponse \u00e0 la r\u00e9clamation sera adress\u00e9e par courrier ou par email. Il sera pr\u00e9cis\u00e9 au client comment, le cas \u00e9ch\u00e9ant, saisir le dernier niveau de r\u00e9clamation, le m\u00e9diateur.<\/em><\/p>\n

        \n
      1. 3\u00e8me\u00a0Niveau de r\u00e9clamation\u00a0:\u00a0<\/u><\/em><\/strong><\/u><\/li>\n<\/ol>\n

        En l\u2019absence de r\u00e9ponse dans les deux mois de sa r\u00e9clamation initiale ou si le client n\u2019est toujours pas satisfait de la suite donn\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9clamation par le niveau 2, le client a la possibilit\u00e9 de saisir le m\u00e9diateur de l\u2019une des fa\u00e7ons suivantes\u00a0:<\/em><\/p>\n